1.
Tarkista ensin sulakkeet ja sähkölaitteet.

Tarkista sähkölaitteet ja sulakkeet

Joskus sähkökatko saattaa johtua oman asuntosi tai asuinkiinteistösi sähkölaitteen viasta. Tällöin kiinteistön omistaja on vastuussa viankorjauksesta ja kustannuksista. Jos vain osa taloudesta on sähköttä, tarkista ensin pää- ja ryhmäsulakkeet sekä mahdolliset vikavirtasuojakytkimet. Vaihda tarvittaessa palanut sulake uuteen. Tarkista myös onko naapurillasi sähköt.

2.
Kurkista, palaako naapurissa valot.
3.
Katso häiriökartasta, onko sähkökatko laaja.
4.
Ilmoita sähkökatkosta.

Ilmoita viasta kätevästi kännykällä tai vikkelästi verkossa

Jos sähkökatko koskee vain rajattua aluetta, eli omaa kiinteistöäsi ja mahdollisesti naapuriasi, vika voi olla pienjänniteverkossa. Vinkkaa meille vikapaikasta, kuten sähkölinjalla roikkuvasta puusta, Caruna Plussassa tai verkossaTarvittaessa voit soittaa vikailmoitusnumeroon 0800 195 011, jossa vastaamme 24 h.

  • Käytä portaita, älä hissiä. 
  • Sulje sähkölaitteet, joiden et halua naksahtavan päälle sähkökatkon jälkeen. Näitä saattavat olla esimerkiksi liesi, uuni ja kiuas. 
  • Vältä jääkaapin ja pakastimen oven avaamista. Jos ulkona on pakkasta, voit viedä pakasteet pihalle.  
  • Sulje ovet ja ikkunat, jotta lämpö ei pääse karkaamaan.  
  • Vedä henkeä – korjaamme viat niin pian kuin mahdollista.  
  • Jos maahan on pudonnut sähköjohtoja, pysy niistä vähintään 20 metrin päässä. Kierrä kaukaa puut ja oksat, jotka koskettavat sähkölinjaan.  

Mitä jos sähkökatko on laaja? 

  • Laajan sähkökatkon korjaaminen saattaa kestää pitkään.  
  • Jos taloudessasi on vanhuksia tai pieniä lapsia, pyri odottelemaan sähköjen palaamista sukulaisten tai tuttavien luona.  

Ota käyttöösi maksuttomat Caruna Sähkövahti –ilmoitukset ja saat etukäteen viestin suunnitelluista työkeskeytyksistä, ja mahdollisimman nopeasti yllättävistä sähkökatkoista keskijänniteverkossa. Halutessasi saat ilmoitukset useampaan puhelinnumeroon tai sähköpostiosoitteeseen.

Voit ottaa Caruna Sähkövahdin käyttöön, mikäli sinulla on Carunan kanssa voimassaoleva verkkopalvelusopimus sekä koti, kesämökki tai jokin muu kiinteistö verkkoalueellamme. Caruna Sähkövahti on käytössäsi heti, kun olet sen tilannut tai sinut on liitetty sen käyttäjäksi muuton yhteydessä.

Pidä yhteystietosi ja muut Carunan Sähkövahdin asetukset aina ajan tasalla, jotta tiedotteemme tulevat perille asti. Päivityksen tai tilauksen lopetuksen teet Caruna Plussassa.

Mikäli sinulla ei ole Caruna Sähkövahtia käytössäsi, lähetämme suunnitelluista työkeskeytyksistä tiedotteen postiosoitteeseesi. Perinteiset tiedotteet poistuvat käytöstä, kun olet tilannut sähköisen ilmoituspalvelun.

Siirry Caruna Sähkövahtiin >

Vaurioituneissa sähköverkoissa saattaa esiintyä niin sanottu nollavika, joka voi aiheuttaa hengenvaaran. Tämän vuoksi nollavikaan tulee suhtautua vakavasti.

Nollaviassa nollajohdin katkeaa ja voi pahimmillaan aiheuttaa jännitteen nousun 230 voltista 400 volttiin. Jännitteen nousu voi rikkoa kodin sähkölaitteita ja saattaa aiheuttaa sähköiskun vaaran. Vika voi aiheuttaa myös tulipalovaaran, jos sähkövirta yrittää hakea purkautumistietä rakennuksen rakenteista. Sähköverkon nollavika aiheutuu yleensä siitä, kun puu kaatuu sähkölinjalle ja katkaisee pienjänniteverkon riippukierrekaapelien kannatusköyden eli PEN-johtimen. PEN-johdin on metallinen kaapeli, jonka varassa vaihejohtimet riippuvat pylväiden välillä.

Jos nollavika on sähköverkon puolella, vaarallista kosketusjännitettä rakennuksessa pienentää hyvä maadoitus. Mikäli haluat tarkistaa rakennuksesi maadoituksen, ole yhteydessä sähköurakoijaasi.

Nollavian tunnistat näistä merkeistä

  • Jotkut valot palavat poikkeuksellisen kirkkaasti tai jotkut normaalia himmeämmin. Valon voimakkuus vaihtelee varsinkin muiden sähkölaitteiden käynnistyessä tai sammuessa.
  • Sähkölaitteet toimivat oudosti, lamppuja saattaa rikkoutua.
  • Sähkökeskuksesta kuuluu särinää ja pauketta, ja saatat haistaa palaneen käryä. 
  • Varo! Voit saada sähköiskun metallikuorisesta laitteesta.

Mitä teen, jos epäilen nollavikaa?
Ota yhteyttä ilmaiseen numeroomme 0800 195 011 (24 h). Otathan huomioon, että myrskytilanteissa vikapäivystysnumeromme voi ruuhkautua. Ennen puhelua sähköt kannattaa turvallisuussyistä katkaista sähköpääkytkimestä. Ole varovainen ja käytä esimerkiksi kuivia nahka- tai kumihanskoja sähköjen katkaisussa, sillä sähkökeskuksen metallinen runko voi olla jännitteinen.

Korvaukset sähkökatkoista

Maksamme vakiokorvauksen yli 12 tunnin yhtäjaksoisesta sähkökatkosta automaattisesti sopimusehtojen mukaisesti. 
Lue lisää >

Korvaukset vahingoista

Voit itse valita vakuutusturvastasi riippuen, haetko korvauksia Carunalta vai omalta vakuutusyhtiöltäsi. Tee hakemus kohtuullisessa ajassa vahingon havaitsemisesta (2—3 kuukautta).
Lue lisää >

Jos palvelussamme on tapahtunut väärinkäsitys tai virhe, Carunan asiakasasiamies auttaa oikaisemaan mahdollisen väärinkäsitykset ja korjaamaan virheet. Haluamme, että asiointi kanssamme sujuu silloinkin helposti. Carunan asiamies auttaa oikaisemaan tilanteen.
Lue lisää >