Om kunden är missnöjd med Carunas tjänster eller produkter och kundtjänsten inte har hittat en lämplig lösning på situationen, kan kunden också vända sig till Carunas kundombudsman. Kundombudsmannen är ett snabbt, rättvist och oberoende sätt att få en lösning på problemet.
Till kundombudsmannen kan kunden skicka en begäran om omprövning, där den berättar med vad och varför den är missnöjd. Kundombudsmannen går igenom alla dokument som är relaterade till ärendet och tar vid behov kontakt med kunden.
- Oftast är kunderna nöjda med våra lösningar, men ibland finns det något som de funderar över. En god och konstruktiv diskussion är i nyckelposition när man utreder tvister och meningsskiljaktigheter. Vårt mål är att hitta en lösning som båda parterna är nöjda med och att kunden är nöjd med slutresultatet, konstaterar Ström, som har utnämnts till Carunas kundombudsman.