Gör så här under elavbrott

Gör en felanmälan

Gör en felanmälan

Granska elavbrottskartan innan du gör felanmälan. Kartan uppdateras ungefär var femte minut. Om elavbrottet syns på kartan, gör en felanmälan endast om du har noggrannare uppgifter om platsen och orsaken för elavbrottet.

Från linken ovan kan du göra en felanmälan om ett fel i elnätet som du vet om till oss. På blanketten för felanmälan kan du meddela om fel som inte är brådskande. Anmälningarna behandlas i regel kl. 8—20. Behandlingen tar ungefär 1—3 dagar.

Har du redan meddelat om saken per telefon eller det har gjorts en felanmälan redan tidigare om samma fel ska du inte använda blanketten.

Om ditt felärende är brådskande, kan du ringa till vårt avgiftsfria nummer för felanmälan 0800 1 95011. Vi betjänar dygnet runt på detta nummer.

OBS! Blanketten är inte avsedd för behandling av ersättningsfrågor. Mer information om ersättningar får du via sidan Ersättningar för elavbrott och skador.

Vad skall jag göra vid elavbrott?

Visste du?

Du kan kan läsa vår avbrottsmeddelanden och kolla elavbrott också på Carunas Mina sidor -tjänsten. Logga in till kundkonto här.

Kolla avbrottskartan

Om strömmen har gått på ett vidsträckt område, vet vi i allmänhet redan om störningen och reparationsåtgärderna har påbörjats. På vår elavbrottskarta kan du se de fel i stamnätet som vi vet om och också planerade avbrott.

Kolla alla elapparater och säkringar

Ibland kan elavbrottet bero på fel i din egen eller bostadsfastighetens elektriska utrustning. Då ansvarar fastighetsägaren för reparation av felet och kostnaderna. Om bara en del av ditt hushåll saknar el, kontrollera först huvud- och gruppsäkringarna och byt vid behov en trasig säkring mot en ny. Kontrollera också om din granne har el.

Identifiera ett 0-fel - det kan medföra livsfara

I skadade elnät kan det förekomma ett s.k. 0-fel som kan medföra livsfara. Därför skall man ta ett 0-fel på allvar.

Vid ett 0-fel brister 0-ledningen och kan förorsaka en höjning av spänningen från 230 volt till 400 volt. Detta kan söndra hemmets elapparate och orsaka en risk för elstöt. Felet kan även medföra brandfara om elströmmen söker sitt utlopp genom byggnadens konstruktioner. I elnäten orsakas 0-felet i allmänhet av att bärlinan för hängspiralkablarna (dvs. PEN-ledaren) brister då träd faller omkull på ellinjen. PEN-ledaren är en kabel av metall som fasledarna hänger på mellan stolparna.

Om 0-felet är i elnätet minskar en bra jordning den farliga beröringsspänningen. Vill du kontrollera jordningen i din byggnad kontakta din elentreprenör.

Följande faktorer tyder på ett 0-fel:

  • Lamporna lyser mattare eller klarare än normalt och ljusets styrka varierar, speciellt då andra elapparater går på eller stängs av.
  • Elapparaterna fungerar konstigt, lampor kan gå sönder.
  • Det hörs sprakande ljud eller knaster från elcentral, och du kan tycka att det luktar bränt.
  • Akta! Det kan hända att du får en elstöt från en apparat som har metallhölje.

Vad skall jag göra om jag misstänker att det är fråga om ett 0-fel?

  • Av säkerhetsskäl lönar det sig att före samtalet bryta strömmen från huvudströmbrytaren. Var försiktig och använd t.ex. läderhandskar då du stänger av strömmen, för elcentralens metallram kan vara spänningsförande.
  • Kontakta Carunas feljour på numret 0800 195 011, om du misstänker att det är 0-fel i elnätet. Vänligen beakta, att vår kundtjänst kan vara överbelastad vid t.ex. storm.

Meddela om felet

Om elavbrottet endast omfattar ett begränsat område, det vill säga din egen fastighet och möjligen din granne, kan felet finnas i vårt lågspänningsnät. Fel i lågspänningsnätet får vi veta om främst av våra kunder.

Om du misstänker att felet är i lågspänningsnätet eller om du vet den exakta platsen för felet (t.ex. ett träd på ellinjen), kan du ringa vårt avgiftsfria nummer för felanmälan 0800 195 011. Du kan även meddela till oss dina iakttagelser och observationer om felorsaken.

Råd vid elavbrott

  • Gå inte in i hissen.
  • Stäng av alla elapparater som blivit på, t.ex. spisen, ugnen, bastuugnen, som inte ska slås på då avbrottet är över.
  • Öppna inte dörren till kylskåpet eller frysen i onödan. Vid vinterfrost kan man även föra ut frysvaror i ett kallt förvar utomhus.
  • Stäng dörrar och fönster om det är kallt ute så att värmen inte går till spillo.
  • Håll dig lugn, vi reparerar felet så fort som möjligt.
  • Kom ihåg säkerheten! Elledningar som fallit ner på marken är farliga och det är absolut nödvändigt att hålla sig på 20 meters avstånd från sådana ledningar.

Omfattande störningar

Vid omfattande störningar, då det förekommer elavbrott på vidsträckta områden, kan reparationsarbetena ta lång tid. I dessa situationer bör du överväga att till exempel flytta över till släkt eller bekanta i väntan på att strömmen kommer tillbaka, framför allt om det finns äldre personer eller småbarn i ditt hushåll.

Se i videoanimationen nedan vad du kan göra i avbrottssituationer (endast på finska).